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就诊须知Consultation

便民服务

门诊便民措施

发布时间:2017-09-20 浏览次数:
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  为了加强行风建设,坚持以病人为中心、以人为本的服务理念,简化服务流程,提高工作效率,为患者提供全程优质、高效、便捷的医疗服务,结合银河国际9992019官网实际情况,制定如下便民措施:

  1. 门诊、住院部设科室位置图,各种指示标记规范、明显、准确。

  2. 门诊大厅设咨询服务台,有专人值守,实行礼仪服务,提供服务信息,耐心解答各种问题,指导不明确就诊科室的病人挂号。主动热情为病人导医,为老、弱、残、危病人提供必要服务。

  3. 门诊咨询服务台和各科分诊台免费向病人及家属提供常见病、多发病的健康教育。

  4. 提供开水及一次性口杯,方便患者饮用;为老年人提供老花镜;提供针线。

  5. 门诊大厅服务台备有气筒,为使用轮椅到银河国际9992019官网就诊的患者提供方便;提供纸笔等。

  6. 为行动不便的患者免费提供轮椅及平车,并轮椅及平车可在门诊无障碍同行;

  7. 残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者挂号、交费、取药优先。

  8. 提供多种形式的预约挂号方式(窗口、电话、网上、医生工作站、微信公众号预约挂号等)

  9. 开设挂号收费一体窗口,提供通柜服务,方便患者。

  10. 门诊大厅设医保、物价查询机,方便患者查询。

  11. 门诊各层设有公共电话。

  12. 开设药物咨询(二层药房)。

  13. 提供自助取款、自助售货服务及提供早餐服务。

  14. 门诊大厅及二层内科候诊区设免费测量血压。

  15. 门诊中药房为病人代煎中药(每剂收3.0元代煎费)

  16. 设投诉接待岗,公布投诉电话,受理患者投诉,及时处理医患矛盾。

  17. 门诊大厅设立专家出诊一览表,方便患者就诊。

  18. 建立门诊疑难病会诊中心,由医务部、门诊部组织相应专科的专家对门诊疑难病例进行会诊,提高医疗诊治水平。

  19. 实行无假日门诊制度,在节假日安排专家、专科平诊,满足社会就医需求。

  2015年10月修订

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