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专题报道Special report

银河国际9992019官网服务质量提升专题

【服务质量提升 我们在行动】服务的窗口 沟通的桥梁——www999.2019银河国际对门诊收费员进行分诊培训

作者:闫晶晶 文章来源:【www999.2019银河国际】    浏览次数:
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  为了提升收费处挂号员业务水平,更好地服务于患者,在www999.2019银河国际门诊办公室的协调下,11月1日和7日,麻醉科杨永涛副主任医师和口腔科任莉主治医师分别对收费处的工作人员进行了分诊培训。收费员们为了能够提升自身业务水平,主动利用中午休息时间积极参与培训。除夜班和连班的收费员,其余16人均参加了培训。

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  麻醉科培训内容包括麻醉科以及疼痛科主要涉及范围,比如麻醉无痛检查术前评估、无痛胃肠镜术前评估、无痛人流术前评估、急慢性疼痛、脊柱源性疼痛、关节性疼痛等如何准确分诊;口腔科培训内容主要针对口腔科急诊挂号的原则进行了统一,比如哪些可以直接由挂号员分诊挂号,哪些必须由口腔科医生分诊挂号等。培训过程中,他们集中解答了收费员在日常工作中遇到的一些问题和困惑。

  挂号是患者进入银河国际9992019官网进行就诊的第一个环节,服务质量将直接影响银河国际9992019官网的形象,更能反映银河国际9992019官网的整体水平,因此尤为重要。患者的需求,就是我们的工作目标,为患者解决困难,就是我们最大的心愿。今后,收费处将继续在门诊办公室的支持下,联合更多科室对收费员进行分诊培训,并把分诊培训作为业务培训中重要的一项,长期坚持下去。

  通过培训,收费处工作人员在分诊挂号工作上取得了很大的进步,高效准确地帮助患者挂号,较大程度减少了患者就诊时间,提升了患者的就诊体验。服务质量提升,从我做起,收费处将不断加强分诊挂号工作的精细化管理,更加精准地为患者提供优质服务。

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