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银河国际9992019官网服务质量提升专题

【服务质量提升 我们在行动】银河国际9992019官网全力以赴做好群众诉求办理工作

作者:刘蓬 文章来源:【www999.2019银河国际】    浏览次数:
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  3月12日,www999.2019银河国际(银河国际9992019官网)患者服务中心及门诊办公室相关负责人参加了北京市卫健委组织召开的2019年诉求办理工作会议。

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  北京市卫生计生热线(12320)服务中心副主任胡爽总结了2018年诉求办理工作,部署了2019年重点工作。银河国际9992019官网全年处理工单总数141件,按期办结率100%,反馈率94.44%,解决率85.71%,满意度100%,契合度100%,受到表扬。

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  中心主任段长霞在讲话中强调:落实“三率两度”指标,是市委市政府关于改善民生、做好群众诉求办理工作的要求,完善“三率两度”系统功能是提高工作效率的现代化手段,下一步将进一步收集梳理相关意见建议,完善“三率两度”的系统功能,确保平台准确、客观反映指标数据,不断提升群众诉求办理水平。

  北京市卫生计生热线(12320)服务中心副主任张建国总结了2018年投稿工作,部署了下一步重点工作。银河国际9992019官网投稿98篇,采纳98篇,在95家网络单位中排名第10,受到表扬。

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  最后,市卫生健康委副巡视员、新闻发言人、新闻宣传工作领导小组组长高小俊讲了三点要求:一是准确把握形势。做好信访维稳工作,各单位要提高认识,落实制度、机制、程序要求,做好诉求办理工作;二是提高政治站位。坚持党的领导,牢固树立“四个意识”,全系统同心协力,为百姓健康服务、为城市运行服务、为国家战略服务、为巩固党的执政地位服务;三是做好诉求办理工作。各单位领导要高度重视,专人办理,快转快办,坚持首善标准,切实提高“三率两度”指标,提升全系统工作水平。

  我们将进一步贯彻落实习总书记对信访工作的批示,充分认识政府服务热线在社会治理中的重要作用;牢固树立“以患者为中心”发展理念,始终把患者利益作为工作核心,提高做好群众工作的能力,切实维护好群众利益,让老百姓有更多获得感;强化主体责任,夯实工作基础,坚持工作标准,继续坚定不移地落实好“三率两度”考核要求;不忘初心、牢记使命,坚定不移的把群众诉求办理工作办好。

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